1. Obecná ustanovení
Prodávající: PulzTron s.r.o., se sídlem Jeseniova 1196/52, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22282637, DIČ CZ22282637, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 413891, provozovatel e-shopu KupKompa.cz, e-mail info@kupkompa.cz, výdejní místo Jindřichův Hradec (dále jen „prodávající“).
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.kupkompa.cz a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Záruční doba
U nového zboží může kupující vytknout vadu, která se na zboží projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U použitého, repasovaného a předváděcího zboží je tato lhůta v souladu se zákonem zkrácena na 12 měsíců od převzetí; zkrácení je vyznačeno u produktu a na prodejním dokladu.
Baterie je spotřební díl, jehož kapacita se používáním přirozeně snižuje. U každého zařízení proto uvádíme stav baterie při prodeji; postupné snižování kapacity odpovídající běžnému opotřebení není vadou. Vadou dále není opotřebení odpovídající míře předchozího používání, které bylo popsáno u produktu (stav a třída A/B/C), ani poškození způsobené kupujícím, nesprávným používáním nebo zásahem třetí osoby.
3. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci kupující uplatní e-mailem na adrese info@kupkompa.cz. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky nebo kopii prodejního dokladu,
- popis vady - jak a kdy se projevuje, případně fotografii či video,
- kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodávající následně kupujícímu potvrdí přijetí reklamace a sdělí pokyny k doručení zboží - zaslání přepravcem, nebo osobní předání na výdejním místě v Jindřichově Hradci. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
4. Lhůty pro vyřízení
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.
5. Způsoby vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující podle povahy vady právo na:
- bezplatné odstranění vady opravou,
- výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, není-li možná oprava ani výměna, případně při opakovaném výskytu vady.
6. Servisní partner
Odborné posouzení vad a záruční i pozáruční opravy zajišťuje prodávající ve spolupráci se servisním partnerem phonetech.cz. Předáním zboží servisnímu partnerovi nejsou dotčeny lhůty pro vyřízení reklamace uvedené v článku 4.
7. Neoprávněná reklamace
Bude-li reklamace posouzena jako neoprávněná (zejména u vad způsobených nesprávným používáním, mechanickým poškozením, zásahem do zařízení nebo běžným opotřebením popsaným při prodeji), prodávající o tom kupujícího informuje včetně odůvodnění a zboží mu vrátí. V takovém případě může prodávající kupujícímu nabídnout placenou opravu prostřednictvím servisního partnera.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 7. 2026.