1. Na koho se obracíš
Prodávající: PulzTron s.r.o., se sídlem Jeseniova 1196/52, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO 22282637, DIČ CZ22282637, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 413891, provozovatel e-shopu KupKompa.cz, e-mail info@kupkompa.cz, výdejní místo Jindřichův Hradec. Vrácení i reklamace vyřizujeme přes e-mail - nemusíš nikam volat ani vyplňovat složité formuláře.
2. Vrácení do 14 dnů - krok za krokem
Zboží ti nesedlo? Jako spotřebitel ho můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Stačí postupovat takhle:
- Napiš nám na info@kupkompa.cz - uveď číslo objednávky a že chceš odstoupit od smlouvy. Důvod psát nemusíš.
- Počkej na potvrzení - ozveme se ti s pokyny, kam zboží poslat, případně se domluvíme na osobním předání v Jindřichově Hradci.
- Zboží pečlivě zabal - ideálně do původní krabice, s kompletním příslušenstvím (u notebooků nezapomeň na adaptér). Nezapomeň se z přístroje odhlásit a smazat svá data i účty.
- Odešli ho do 14 dnů od odstoupení. Poštovné za vrácení hradíš ty; zásilku neposílej na dobírku, takovou nemůžeme převzít.
3. Kdy zboží vrátit nejde
Čtrnáctidenní lhůta platí pro nákup na e-shopu spotřebitelem - nevztahuje se na nákup na IČO. Vrátit také nejde zboží upravené na přání a software či digitální obsah, u kterého jsi porušil/a obal nebo ho aktivoval/a (např. licenční klíče). Počítej i s tím, že když zboží používáš víc, než je potřeba k vyzkoušení (jako v kamenné prodejně), můžeme vrácenou částku snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
4. Jak reklamovat
Něco nefunguje, jak má? Na použité a repasované zboží máš záruku 12 měsíců, na nové 24 měsíců. Postup je jednoduchý:
- Napiš nám na info@kupkompa.cz a popiš, co se děje - kdy a jak se vada projevuje. Fotka nebo video hodně pomůže.
- Přilož číslo objednávky nebo doklad o koupi a napiš, jaké vyřízení by ti vyhovovalo (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
- Pošleme ti pokyny k odeslání - zboží dobře zabal a pokud můžeš, zálohuj si předem svá data.
Opravy pro nás zajišťuje servisní partner phonetech.cz, takže zboží projde rukama profíků.
5. Jak dlouho to trvá
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění - o průběhu tě budeme informovat e-mailem. Většinu reklamací se snažíme zvládnout výrazně rychleji. Kdybychom lhůtu nestihli, máš právo od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět.
6. Vrácení peněz
Peníze ti vracíme stejnou platební metodou, kterou jsi platil/a - platbu kartou vracíme na kartu, převod na účet. U dobírky nám pošli číslo účtu, kam máme peníze poslat. Při odstoupení do 14 dnů ti peníze včetně nejlevnějšího poštovného vrátíme do 14 dnů od odstoupení, jakmile nám zboží dorazí zpět nebo prokážeš jeho odeslání.
7. Kde najdeš podrobnosti
Tahle stránka je praktický průvodce. Úplné podmínky najdeš v Reklamačním řádu a ve Všeobecných obchodních podmínkách. Kdyby sis nevěděl/a rady, napiš nám - rádi poradíme.
Tenhle průvodce platí od 1. 7. 2026.